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ACW(オペレーターが各キュー通話後に残りの処理を行う時間)設定

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    ACDエージェントがお客様からの通話を終了した後に、CRMへの情報の追記などの後処理が必要な場合、「wrap-up time」を設定することで指定の時間を与えることが出来ます。「Wrap-up time」とは、キューへ着信した通話をオペレータに転送しない時間です。指定した時間の間、エージェントの電話機には着信しないので、その間に必要な処理を行うことが出来ます。

    「wrap-up time」を設定する手順は以下の通りです。
    1. 「ACD」 --> 「view queues」タブをクリックする。
    2. 設定変更したいキュー名称をクリックする。
    3. 「wrap-up time」のドロップダウンから、時間を選択する。通常は1-3分程で十分でしょう。
    4. 「Apply All Changes」ボタンをクリックして変更を適用します。

     

    wrap-up time.png

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    20.34 kB2009年 8月 11日, 09:23Adminアクション
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