キューのステータスをモニタリングする方法

各キューのエージェントのステータスやキュー毎のステータスをWEB管理画面からモニタリングできます。

1. 「A.C.D.」 --> 「view queues」タブをクリックする。
2. すべてのキューがリストアップされます。それぞれのコラムの項目には以下のような意味があります。

Del: キューを削除します。キューを削除する前に、各キューから登録されているエージェントを削除して下さい。こうすることで、より確実に設定を削除できます。

Name: キュー名称です

Hold: キューの中で保留になっている呼の数です。

Hold Time: 保留呼の平均保留時間です。（これは実測値ではなく計算値です）画面下部の「clear」ボタンをクリックするとこの統計値はクリアされ０にリセットされます。

Comp.: 完了呼の数

Aband.: 捨て呼の数。（キューの最大保留時間を超えたもの、あるいは発信者が自分で切断したものが含まれます）

Queue Agents: 各キューに登録されているメンバーの一覧です。

All stats cleared ~ : 最後に統計がクリアされてからの経過時間です。

注意:

キューの数が多い場合は、画面右上の検索エリアにキーワードを入力すると目的のキューを探しやすくなります。