ACW（オペレーターが各キュー通話後に残りの処理を行う時間）設定

ACDエージェントがお客様からの通話を終了した後に、CRMへの情報の追記などの後処理が必要な場合、「wrap-up time」を設定することで指定の時間を与えることが出来ます。「Wrap-up time」とは、キューへ着信した通話をオペレータに転送しない時間です。指定した時間の間、エージェントの電話機には着信しないので、その間に必要な処理を行うことが出来ます。

1. 「ACD」 --> 「view queues」タブをクリックする。
2. 設定変更したいキュー名称をクリックする。
3. 「wrap-up time」のドロップダウンから、時間を選択する。通常は1-3分程で十分でしょう。
4. 「Apply All Changes」ボタンをクリックして変更を適用します。