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キューコールをリンクしたサーバー配下のエージェントにルーティングするには、サーバーがリンクされていること、リンクされたサーバー配下のエージェントを、キューのメンバーとして登録しておかなければなりません。
サーバーをリンクする手順:
- ウェブ管理画面から、「Options」 --> 「link server」をクリックする
- ドロップダウンリストからリンクしたいサーバーを選択する。
- 「Link Server」ボタンをクリックする。
リンクサーバー配下のエージェントをキューに追加する手順:
- 「ACD」=>「view queues」をクリックする。
- Ctrlキーを押しながら、メンバーに追加するエージェントをクリックする。有効なエージェントはサーバーID毎にリスト表示されています。選択したら、「Add Agent」ボタンをクリックします。
- 「Ring」という項目で、各エージェントの電話機が鳴動する秒数を選びます。１リングでおよそ5秒です。
- 「Apply All Changes」ボタンをクリックして変更を適用します。
エージェントを一度にすべてのキューにログインさせる手順:
- 「*54」をダイヤルします。 (*54 = *LI つまりLOG IN)
- エージェントの内線番号を入力します。
- ボイスメールパスワードを入力します (数値のみ)
- ログインが成功すると'Agent logged in'「エージェントはログインしました」とアナウンスします
- これでエージェントはキューコールを受け付けることが出来るようになりました。
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