以下の手順でキューを新規に追加できます。大まかな手順は以下の通りです。
1. キュー名称
2. キューの種類
3. エージェントを選択
4. キュー一度に待機させる着信数の数
5. 各エージェントの鳴動時間(秒数)
直接Web管理画面で設定を行うよりも、まず紙面上で設定を書き出しておいて、それから管理画面で設定を行うようにお薦めいたします。時間の短縮になります。
キューを作成する手順は以下の通りです。
1. 「ACD」 --> 「add queue」をクリックする。
2. 「queue's name」(キューの名称)を入力する。
3. 「queue type」(キュー種類)をドロップダウンリストから選択する。
4. 「 maximum number of callers」(キューで同時に保留待機させるコールの最大数)をドロップダウンリストから選択する。
5. コントロールキーを押しながら、キューに所属させるエージェントを選択し、「Add Agent」ボタンをクリックして追加する。
6. 各エージェントの電話機が鳴動する秒数を指定する。1リングはおよそ5秒です。
7. 「 Add Queue 」ボタンをクリックする。