設定した再接続待機時間よりも早く次の通話が接続されてしまいます

この現象は、１人のエージェントが2つ以上のキューに登録されている場合に起こる可能性があります。

例えば「熊田」さんが「営業部」と「テクニカルサポート」の二つのキューに登録されているとします。「営業部」のキューでは再接続待機時間は６０秒に設定されていて、「テクニカルサポート」のキューでは再接続待機時間が１２０秒に設定されているとします。

吉 田さんが「営業部」のキューから着信した通話を終了した場合、営業部に設定してある６０秒間は着信は無いと考えるかもしれません。しかし、もう一方の「テ クニカルサポート」のキューからの着信は120秒以上無かったため、「営業部」のキューから着信した通話を終了したすぐ後に、「テクニカルサポート」の キューから着信するということが生じます。