A.C.D. - 概要

ウェブ管理画面から、「A.C.D.」タブをクリックすると、キューに関連した設定項目にアクセスできます。

A.C.D. とは「Automatic Call Distribution」つまり自動着信分配機能のことです。この機能により、外線からの着信を特定のグループに分配し処理することが出来ます。

キューの中に登録されたメンバーは「ACDエージェント」と呼ばれます。「ACDエージェント」は望むだけ複数のグループに所属することができます。しかし、エージェントが着信可能状態になると、所属するすべてのキューからの着信を許可することになります。現在のところ、特定のキューにだけ選択的にログインまたはログアウトする機能は実装されていません。