ホットデスク機能はどのようにして使うのですか？

ホットデスク機能は、コールセンターエディション(CCE)でのみ使用できる機能で、 いわば”全席自由席”（一人以上のエイジェントが異なった時間に一つのデスクを使用する）を実現できるものです。これらの複数のエージェントは、どの電話 機からもキューにログインすることができるようになります。

例：

    *午前と午後の二つのシフトがある。.

    *10台の電話機があり、10人のエージェントがいる。10人は午前、残りの10人が午後のシフト。

    *10台の電話機があり,午前のシフトの10人に割り当てられている。

    *10の仮想の内線が午後のシフトに割り当てられている。.

    *全部で20のエージェントが同じキューに割り当てられる。.

操作方法：

• 午前のシフトのエージェントは、自分に割り当てられている内線番号で電話機にログインする。最初に「*54」をダイヤルします。その後,内線番号をダイヤルし、続けて「#」を押します。次にパスワードをダイヤルし、続けて「 # 」を押します。（下記の入力例を参照）
• これでエージェントは自分の電話機にログインできます。そしてその電話機でそのシフトに割り当てられるキューコールを受けることができるようになります。
• 業務終了時にキューからログアウトするには「 *56」をダイヤルし、内線番号を押し、最後に「 # 」をダイヤルします。   
• 午後のシフトのエージェントが業務を開始する時は、同じログインの方法で「 *56」をダイヤルし、自分に割り当てられている内線番号を押し、「# 」を押します。その後,パスワードをダイヤルし、最後に「 # 」を押します。

入力例）パスワードを使ってキューにログインする：

    * 下記の二つの条件を満たしている場合にのみ、パスワードが有効となります。

1. その内線がボイスメールボックスを持っている場合

2.「キューパスワードを要求」が「はい」になっている場合

上記の条件を満たしていない場合は、「 *54」をダイヤルし、次に 内線番号をダイヤルして最後に「#　」を押すことによりログインできます。パスワードは必要ありません。

例えば、内線番号が7000でボイスメールのパスワードが1234の場合は以下のようにログインします。

「*547000#1234#」

まず *54を押し、次に 7000#, そして 1234#　とダイヤルします。

パスワード無しで同じ内線にログインする場合：

「*547000#」

まず *54を押し,次に 7000#

ログオフするには、どちらの場合でも、*56 と内線番号を押します。

まず(*)56を押し,　次に 7000#

ボイスメールパスワードはキューにログインするときに使われるパスワードと同じものを使用します。

ホットデスク機能により、電話機や席数が制限されている場合に、異なったシフトのエージェントがキューコールを受け取り、モニターし、各エイジェントの内線番号に基づいたレポートを作成することが可能となります。