既知の問題

プログラムファイルディレクトリの中のHUD3システムファイルを修正すると、HUDをアップグレードできなくなってしまう。

HUD3をWindows Vistaで初期ディレクトリ(C:/Program Files/Fonality/HUD3.0)にインストールし、HUD3.iniをFARやほかのファイルマネージャーやエディターを使って修正すると、Windows Vistaのプログラムファイルのコンテンツミラーリング機能が原因で、 お使いの HUD3クライアントは利用可能の新しいバージョンとしてHUDを正しくアップデートできなくなってしまいます。

そのような場合、HUD3.0のフォルダーから管理者の権利（ファイルマネージャーは管理者として起動しないでください。ショートカットプロパティか、ショートカットのポップアップメニューアイテムの「管理者として起動する」のチャックをはずしてください。）を必要としないすべてのファイルを削除し、それからHUD3のアップデートもしくはインストールを行ってください。

プログラムディレクトリの中に保存されているどのHUD3ファイルも改造しないようにお願いいたします。

Outlookを通じてHUDで電話をかけると、"New Call"のダイアログが閉じてしまうもしくはOutlookがコールを中断してしまう。

やり直すためのステップ:

MicrosoftOutlook の中でのTAPIの実行が原因でこの問題が起こります。Fonality社がOutlookアプリケーションを修正することが著作権の問題上できません。とりあえずお使いいただけるシンプルな対処方法は、HUDを使って通話しているときにOutlookアプリケーションを閉じたり、"New Call"を閉じないことです。

1. Outlookコンタクトを開く
2. HUDを使って電話をかけるために電話を掛けたい連絡先をダブルクリックする。
3. 通話がつながったら、"New Call"ウィンドウか、Outlookを閉じてください
4. 通話が中断されてしまいます。 

8000以上OutlookコンタクトがあるためHUDとOutlookの統合の問題を引き起こしてしまう

Outlook上に8000以上のコンタクトをお持ちの場合は、HUDをお使いいただくため、システムメモリを増設していただく必要があります。以下の作業をおこなってください:

1. Windows ExplorerでC:\Program Files\Fonality\HUD3.0を閲覧(「マイコンピューター」を開く)
2. HUD設定ファイル上で右クリックし、Open With Notepadを選択する。
3. 以下の2行をファイルの最後の行に追加する。
   1. -Xms128m
   2. -Xmx256m
4. ファイルを保存する 
5. HUD3クライアントを再起動する

これらの2つの行を追加することで以下のHUD3の属性に変更を加えることができます:

1. 最初の行で最初のJavaヒープサイズ（メガバイト）を指定します。
2. 2つめの行で、最大のJavaヒープサイズ（メモリー）を指定します。

Mac

If your HUD3 client ever has graphic rendering issues like these:

Please do the following to resolve this issue:

1. Uninstall HUD3 completely
   1. Open a Finder window and navigate to your Applications directory
   2. Hold down the Command key and click the HUD3 executable and any other files with the word "HUD" in them
   3. Move all of the selected files to the trash (Command + Delete is quickest)
   4. Type in your password to authorization the removal of the HUD3 application
2. Remove all traces of HUD from your computer
   1. Open Terminal.app (you can find it in the Applications --> utilities directory)
   2. Once the application opens, type cd /Users/<your username>/and press return
   3. Type sudo rm -rf .Fonality and press return
   4. Enter your system password at the password: prompt (if you are running as the Root account already - you will not be asked for a password)
3. Download HUD3 client again
   1. How do I install HUD Client?

HUD3 Edition "mysteriously" downgrades

(from Queues --> Agent for example)

Last night (1/13/2009) the HUD3 team made a significant upgrade to the HUD3 Authentication Server (HUS).  All HUD3 Edition information is now pulled from the customer database.

IMPORTANT:
If you are missing HUD Queues please follow these instructions:

File -> Settings -> Connection.  Click Load Settings from Server

Desktop Alert "Answer" icon does not work with Softphones

The Fonality Softphone does not include a feature known as "auto off-hook" like Aastra or Polycom phones.  Because this feature is lacking, HUD3 cannot "answer" an incoming call to a softphone using the desktop alert "answer" icon.

You must answer an incoming call to your softphone via the softphone's GUI interface.

Randomly losing Contacts or Permissions

In your HUD3 client, please do the following:

File -> Settings -> Connection.  Click Load Settings from Server

If the HUD3 client suddenly stops displaying all your Contacts or perhaps you lose the ability to see Agents in your Queues, please Load your Settings from the server as described above.

HUD runs poorly, slowly, is clunky, isn't responsive

You may need to upgrade your JRE (Java Runtime Environment) in order to provide HUD the foundation it requires to run efficiently.

If you are not the administrator for your organization, you will likely NOT be able to upgrade the JRE installed on your machine without administrator privileges.  Please contact your administrator and request a JRE upgrade.

Please visit Sun's Java Download Page in order to get the proper Java package for your environment.

The current recommended version for Windows users (XP or Vista) is 1.6.11.  Mac OS X users have Java 1.6 installed by default with Leopard, and Tiger users can upgrade via the Software Update application.

Software Update can be accessed by:

1. Click the Apple Icon in the top left-hand corner of your desktop
2. Select Software Update... from the list
3. Install any Java updates that exist

 HUD3 won't connect from my laptop!

1. Open your Network Connections from the Start menu (Windows)
2. Click Advanced --> Advanced Settings
3. Move your on-board network connection to the top priority (over your wireless)
4. Save your changes

HUD3 should try to connect via the LAN interface first and then attempt to connect via the wireless.  It appears that some laptops don't report that the LAN interface is available unless it is prioritized properly.