キューのステータス表示
キューはどのようにビジネスの効率を上げるか？
通常のコールセンターは、マネージャーよりもはるかにたくさんのエージェントを持っています。サービス内容合意(SLAs)を保持し、またほかの規格化されたメトリクス（平均応答スピード”ASA”など）を満たす、などの管理者の責任を果たすことで、マネージャーの一日の大部分は過ぎてしまいます。
HUDキューがあれば、すべてのエージェントが、それぞれのキューの詳細情報（完了呼率や捨て呼の比率、保留呼数、稼動中のエージェント数）を見ることでき、それぞれのエージェントが、コールセンターがうまくまわっているかどうかすぐにしることができるため、同じSLAの保持の責任の負担は、エージェントへと移項されます。
わが社のコールセンターで, HUDキューの機能を試行してみたとこる、すぐにASA、ESA（上を参照）が飛躍的に向上し、捨て呼率がかなり減少しました。
私たちのサポートセンターにいるすべてのエージェントが顧客が何人待機しているのかをみることができるので、いつ休憩をとるかや、いつなら席をはずしてもよいかなどを決めることができます。こうした些細に思えることが、組織の効率を信じられないほど向上させたのです。
エージェントが喫煙のための短い休憩や、コーヒーブレイクを取っているときに限って、途端に電話が忙しく鳴り出すというようなことが、あなたのコールセンターであるなら、そうした場合に平均応答スピードを下げてしまっているかもしれません。すべてのエージェントのデスクトップや、センターモニターに待機中のコールが表示されていることの長所 By virtue of having all the holding callers displayed on everyone's desktop or on a centralized monitor that everyone in the call center can see, a trip to the coffee machine delayed to answer one call can be the difference in hitting your target ASA or missing it. And instead of the managers having to walk around and police the floor, the agents take it upon themselves to keep those numbers in line.