キューのステータス表示
キューはどのようにビジネスの効率を上げるか？
通常のコールセンターは、マネージャーよりもはるかにたくさんのエージェントを持っています。サービス内容合意(SLAs)を保持し、またほかの規格化されたメトリクス（平均応答スピード”ASA”など）を満たす、などの管理者の責任を果たすことで、マネージャーの一日の大部分は過ぎてしまいます。
HUDキューがあれば、すべてのエージェントが、それぞれのキューの詳細情報（完了呼率や捨て呼の比率、保留呼数、稼動中のエージェント数）を見ることでき、それぞれのエージェントが、コールセンターがうまくまわっているかどうかすぐにしることができるため、同じSLAの保持の責任の負担は、エージェントへと移項されます。
わが社のコールセンターで, HUDキューの機能を試行してみたとこる、すぐにASA、ESA（上を参照）が飛躍的に向上し、捨て呼率がかなり減少しました。
私たちのサポートセンターにいるすべてのエージェントが顧客が何人待機しているのかをみることができるので、いつ休憩をとるかや、いつなら席をはずしてもよいかなどを決めることができます。こうした些細に思えることが、組織の効率を信じられないほど向上させたのです。
If your organization takes an unexpected rush in callers at a time when agents typically take a smoke break or coffee break, you lose minutes on your ASA in some cases. By virtue of having all the holding callers displayed on everyone's desktop or on a centralized monitor that everyone in the call center can see, a trip to the coffee machine delayed to answer one call can be the difference in hitting your target ASA or missing it. And instead of the managers having to walk around and police the floor, the agents take it upon themselves to keep those numbers in line.