ここでは、Business Hours(営業時間)スケジュールを作成し、IVRのメインメニューでそのスケジュールを使用する方法、また営業時間外にメッセージを再生する方法を解説しています。
まずBusiness Hours(営業時間)スケジュールを作成します:
- 管理画面にログインします。
- AutoAnswer --> schedulerをクリックします。
- 「Business Hours」という名前で新規スケジュールを作成します。
- スケジュールの種類に「毎週」を選びます。
- 開始曜日を月曜日に、終了曜日を金曜日に設定します。
- 毎日の開始時刻を午前8時に、終了時刻を午後5時に設定します。
- Apply All Changesボタンをクリックして設定を保存します。
Weekdayサブメニューを追加します:
- AutoAnswer --> sub-menusをクリックします。
- サブメニューにステップを追加します。以下のようになります。
メインメニューを編集します:
- AutoAnswer --> edit call menuをクリックします。
- 'Add New Sequence'下で、ステップ追加位置として、「After Step 1」を選択します。また機能として” Go to Ext/Submenu by schedule”を選択します。
- 「Apply All Changes」ボタンを押します。
- 新しいステップが追加されました。営業時間内の動作を規定するサブメニューを選択し、スケジュールとして営業時間のスケジュールを選択します。
- 営業時間外の応答メッセージ送出は「Play Voiceprompt, Allow Keypress」を追加します。
- ドロップダウンから営業時間外応答メッセージを選択してください。
- この他にも別のステップを追加できます。