ホットデスク機能はどのようにして使うのですか？

ホットデスク機能は、コールセンターエディション(CCE)でのみ使用できる機能で、いわば”全席自由席”（一人以上のエイジェントが異なった時間に一つ のデスクを使用する）を実現できるものです。これらの複数のエージェントは、どの電話機からもキューにログインすることができるようになります。

例：

    *午前と午後の二つのシフトがある。.
    *10台の電話機があり、10人のエージェントがいる。10人は午前、残りの10人が午後のシフト。
    *10台の電話機があり,午前のシフトの10人に割り当てられている。
    *10の仮想の内線が午後のシフトに割り当てられている。.
    *全部で20のエージェントが同じキューに割り当てられる。.

操作方法：
 

• 午前のシフトのエージェントは、自分に割り当てられている内線番号で電話機にログインする。最初に「*54」をダイヤルします。その後,内線番号をダイヤルし、続けて「#」を押します。次にパスワードをダイヤルし、続けて「 # 」を押します。（下記の入力例を参照）
• これでエージェントは自分の電話機にログインできます。そしてその電話機でそのシフトに割り当てられるキューコールを受けることができるようになります。
• 業務終了時にキューからログアウトするには「 *56」をダイヤルし、内線番号を押し、最後に「 # 」をダイヤルします。   
• 午後のシフトのエージェントが業務を開始する時は、同じログインの方法で「 *56」をダイヤルし、自分に割り当てられている内線番号を押し、「# 」を押します。その後,パスワードをダイヤルし、最後に「 # 」を押します。

入力例）パスワードを使ってキューにログインする：

    * 下記の二つの条件を満たしている場合にのみ、パスワードが有効となります。

1. その内線がボイスメールボックスを持っている場合

2.「キューパスワードを要求」が「はい」になっている場合

上記の条件を満たしていない場合は、「 *54」をダイヤルし、次に 内線番号をダイヤルして最後に「#　」を押すことによりログインできます。パスワードは必要ありません。

例えば、内線番号が7000でボイスメールのパスワードが1234の場合は以下のようにログインします。

「*547000#1234#」

まず *54を押し、次に 7000#, そして 1234#　とダイヤルします。

パスワード無しで同じ内線にログインする場合：

「*547000#」

まず *54を押し,次に 7000#

ログオフするには、どちらの場合でも、*56 と内線番号を押します。

まず(*)56を押し,　次に 7000#

ボイスメールパスワードはキューにログインするときに使われるパスワードと同じものを使用します。

ホットデスク機能により、電話機や席数が制限されている場合に、異なったシフトのエージェントがキューコールを受け取り、モニターし、各エイジェントの内線番号に基づいたレポートを作成することが可能となります。