プロフェッショナルサービスで実装した機能例
- 発着信すべてを録音します
- 通話が録音されることを知らせるビープ音が再生されます
- 録音された通話を容易に検索するために、サーバー本体に管理プログラムを配置し、ウェブ画面から通話の種類、時刻、日付、発信者番号、発信先番号などで検索できるようになっています
- 各内線レベルで録音の設定を行うことが出来ます
- 特定のアカウントでの通話時間を追跡したり、それぞれの外線発信通話にアカウントコードを割り当てて課金を行ったりするための機能を実装します
- ウェブ管理画面からCSVレポートファイルをダウンロードできます
- 発信者に口座番号、ピンコード、チケット番号などをダイヤルさせ、情報を取得する機能
- 取得した情報は、口座の預金残高をアナウンスしたり、サポートチケットを発行したり、PCの画面に情報をポップアップさせることが可能です
- 蓄積されるデータを指定したEmailアドレスに送信することも可能です
- 最寄りの販売店やオフィスを案内する機能
- 発信者は郵便番号や市外局番をダイヤルすることで、システムが最寄りの販売店やオフィスの情報を提供し、直接電話を転送する機能を提供します
- メディアゲートウェイでPSTNを収容することで、PBX本体にかかるCPU負荷を下げることが出来ます
- 着信呼のロードバランシングを行うことで、冗長化を図ることができます
- 標準では手動復旧のLBSを完全に自動で復旧させます
- ネットワークモニタリングソフトウエアを使用し、監視を行います
- ハードウエア障害時のダウンタイムを最小限に抑えることができます
CRM/チケットシステムインテグレーション(HUDポップアップ機能付き)
- 現在利用しているウェブベースのCRMシステムあるいはチケットシステムをHUDを使って受発信時のポップアップを実現します
- コールセンターの生産性やカスタマエクスペリエンスの向上を図ること出来ます
- エンタープライズ用途のソフトウエアとの連携を実現するソフトウエアを開発することも可能です
- 毎回通話終了時にお客様にアンケートを行うことができます
- アンケート結果はローカルのデータベースに保存され、毎日指定のEmailアドレスに自動送信されます
マルチメディアボイスメールアラート・通知(リモート管理機能付き)
· 営業時間外のクライアントサービスを管理するツールです。これにより強力なエスカレーション/通知機能を実装できます。社員や管理職員に緊急時の情報通知を行えます。緊急時の対応をタイムリーに行うことが出来ます。
· 簡単な操作で、異なったエスカレーション/通知レベルを設定し、プログレッシブエスカレーションを実現します。
· 社員が利用する電子メール、SMS、携帯電話など多様なデバイスに対して、アラートを送信できます。
· しかも、これらの設定をリモートで行うことが出来ます。緊急時に適切な部署や要員が、あなたの指定した通りに通知を受け取り、問題に対処できるようになります。
· ホテルのように、自動で内線電話機にウェイクアップコールを発信出来ます。
· ウェイクアップコールのスケジュール設定は非常に簡単です。ゲストが自分でウェイクアップコールを設定出来ますし、スタッフがゲストのために設定を行うことも出来ます。
Faxサーバー/Email to FAXゲートウェイ
· PBXから直接FAXの送受信が可能になります。すべての受信FAXはPDFフォーマットで指定のEmailアドレスに送信されます。PDF形式のドキュメントを指定のEmailアドレスに添付して送信すると、FAXサーバーに保存されます。ユーザー毎にFAXを保存し管理することが出来ます。FAXの保存や削除などの管理作業を行うGUIがあります。リモートから管理することが可能です。