このページは2009年 3月 16日, 16:46に更新されました by Admin
HUD3の各バージョン
HUD パーソナル（trixboxProSE版付属）
HUDパーソナルはtrixboxProスタンダードエディションに付属しているものです。デスクトップアラート機能、色分けされた通話ステータスモニタ機能などの基本的な機能を実装しています。
HUDチーム（trixboxProEE版付属）
HUDチームはエンタープライズエディションに付属しているものです。強力な通話管理を実装しており、パーク保留機能や、内線ソート機能、グループ権限、プライベート・エンタープライズチャット機能などをご利用いただけます。
HUDエージェント（trixboxProCCE版付属）
HUDエージェントはコールセンターエディション（UAE版を含む）に付属しているものです。コールセンターの管理者にとって便利な、ビジュアル通話管理およびコントロール機能を実装しています。例えば、エージェントやキューの管理機能により、エージェントのログイン・ログオフ、オンザフライ録音、通話割り込み、通話モニタリング、ウェブランチャー、CRMとのインテグレーションが可能になります。HUDエージェントにより、簡単に通話キューやエージェントを管理し、エージェントを訓練することができ、受付業務の品質向上を図ることができます。
HUDキュー（HUDエージェントアドオン）
HUDキューはHUDエージェントにビジュアルキュー通話モニタリングコンポーネントを追加するアドオンです。このアドオンにより、捨て呼の割合、応答済み呼の割合、エージェントの稼働状況、保留時間、予想保留時間（ESA)などのキューの状況をリアルタイムに表示することができるようになります。管理者とエージェントは、保留呼や放棄呼のデスクトップアラートを受信することができます。管理者は、指示やアナウンスを特定のエージェントに送ることもできます。HUDキューはコールセンターエディションとUAEでご利用いただけます。
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